--- title: Inbound marketing - co to jest? description: Co to jest inbound marketing i jak zastosować metodologię inbound w firmie, aby pozyskiwać klientów, budować ich zaufanie i lojalność. --- [![Brandrocket](https://www.brandrocket.pl/hs-fs/hubfs/Brandrocket-logo-dark.png?width=180&height=62&name=Brandrocket-logo-dark.png "Brandrocket")](https://brandrocket.pl) [![Demo HubSpot](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5142468/1fa66d44-01e5-4c09-bf9d-10be70f153ff.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/5142468/1fa66d44-01e5-4c09-bf9d-10be70f153ff) Search - [Kompetencje](https://www.brandrocket.pl#nasze-uslugi) - [Portfolio](https://www.brandrocket.pl#portfolio) - [Klienci](https://www.brandrocket.pl#klienci) - HubSpot - [Poznaj HubSpot](https://www.brandrocket.pl/co-to-jest-hubspot) - [HubSpot CRM](https://www.brandrocket.pl/hubspot-crm-demo) - [Marketing Hub](https://www.brandrocket.pl/hubspot-marketing-hub-demo) - [Sales Hub](https://www.brandrocket.pl/hubspot-sales-hub-demo) - [Baza wiedzy](https://zasoby.brandrocket.pl) - [Webinary](https://www.brandrocket.pl/webinary) - [Blog](https://blog.brandrocket.pl) ![inbound marketing](https://www.brandrocket.pl/hubfs/inbound-baner.jpg "inbound marketing") ![Inbound Marketing](https://www.brandrocket.pl/hubfs/fala2.png "Inbound Marketing") # Co to jest Inbound marketing? ``` Inbound marketing to metodologia biznesowa, która przyciąga klientów poprzez tworzenie wartościowych informacji i dostosowanych do nich doświadczeń. Polega na tym, aby zainteresować klienta wartościową dla niego treścią tak, aby to on wykonał pierwszy krok w kierunku nawiązania kontaktu z firmą. ``` ## Czym jest metodologia inbound? **Metodologia inbound** to metoda rozwijania Twojej firmy poprzez budowanie znaczących i trwałych relacji z potencjalnymi klientami. W przeciwieństwie do tradycyjnych form reklamy, marketing przychodzący (inbound marketing) tworzy połączenia i relacje oraz buduje zaufanie. Chodzi o wsparcie w rozwiązywaniu ich problemów oraz pomoc w  realizacji ich celów na dowolnym etapie ich podróży z Twoją firmą. ### **Metodologia inbound** działa w 3 obszarach: 1. **Przyciągania**: przyciąganie odbiorców wartościowymi treściami i zachęcanie do rozmowy potencjalnych klientów, dzięki którym jesteś zaufanym doradcą, z którym chcą się skontaktować. 2. **Zaangażowanie**: prezentowanie rozwiązań oraz spostrzeżeń (insightów), które odpowiadają na ich problemy oraz są zgodne z ich celami, dzięki czemu są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie. 3. **Zadowolenie**: zapewnianie pomocy i wsparcia, aby dać klientom maksymalną wartość i umożliwić osiągnięcie sukcesu i realizację założonych celów. ![Koło Inbound marketingu](https://www.brandrocket.pl/hs-fs/hubfs/Grupa%201.png?width=300&name=Grupa%201.png "Koło Inbound marketingu") Kiedy klienci odnoszą sukces i dzielą się nim z innymi, przyciąga to nowych potencjalnych klientów do Twojej firmy, tworząc samonapędzającą się pętlę. W ten sposób Twoja firma nabiera rozpędu i dlatego metodologia inbound stanowi mocną podstawę dla **koła zamachowego** *(Flywheel)* Twojego marketingu i sprzedaży. ![koło](https://www.brandrocket.pl/hs-fs/hubfs/ko%C5%82o.png?width=400&height=341&name=ko%C5%82o.png "koło") ### Koło zamachowe Inbound marketingu ``` Koło zamachowe to model biznesowy przyjęty przez HubSpot w celu zilustrowania rozpędu, jaki Twoja firma może zyskać, poprzez przyciąganie, angażowanie i dążenie do uzyskania satysfakcji klientów. Jest to zupełnie inny sposób myślenia (i prowadzenia działań) niż typowy lejek sprzedażowy, w którym klienci, którzy wychodzą z dołu lejka nie dają rozpędu do przyciągnięcia kolejnych klientów. Możesz budować rozpęd w swoim kole zamachowym, inwestując w strategie, które pozyskują i zatrzymują klientów. To właśnie te strategie są siłą napędową dla Twojego koła zamachowego. Z drugiej strony tym, co spowalnia koło zamachowe, to tarcie! Często największym źródłem tarcia dla klientów jest przekazywanie informacji między zespołami, więc dopasowanie i komunikacja między zespołami są kluczem do utrzymania ruchu koła zamachowego. ``` Gdy Twoje koło zamachowe jest oparte na **inbound marketingu**, to działania prowadzone przez marketing, sprzedaż oraz obsługę klienta będą ze sobą połączone, w taki sposób, aby dodawać jeszcze większej siły napędowej i eliminować tarcia w znanych nam już 3 fazach: przyciągania, angażowania i zadowolenia. Na przykład w **fazie przyciągania**, marketing będzie prawdopodobnie odgrywał największą rolę, zajmując się content marketingiem, blogowaniem, Social mediami, marketingiem wydarzeń oraz uruchamianiem kampanii reklamowych. Twój zespół sprzedaży może w tym czasie również zwiększyć siłę napędową, angażując się w social selling, a zespół obsługi klienta może dodatkowo wzmocnić napęd Twojego koła, ułatwiając obecnym klientom polecania Ciebie innym osobom. Gdy zdobędziesz wystarczającą liczbę klientów, zaangażujesz ich i zachwycisz, będą oni utrzymywać Twoje koło zamachowe w ruchu - promując i polecając Twoją firmę i przyciągając do Ciebie nowych klientów. Z biegiem czasu Twoje koło zamachowe pozwali Ci rozwijać się bez ciągłego inwestowania w pozyskiwanie nowych klientów.  Czy wiesz, że... Firmy, które korzystają ze **strategicznego inbound marketingu**, odnotowały **55% wzrost liczby potencjalnych klientów.** Do tego marketing przychodzący *(inbound marketing)* faktycznie oszczędza pieniądze, ponieważ **kosztuje 60% mniej niż tradycyjne taktyki marketingowe**. Co  oznacza długofalowo lepszy zwrot z inwestycji (ROI). Sprawdź: [**10 faktów o Inbound marketingu, które warto znać**](https://blog.brandrocket.pl/10-faktow-o-inbound-marketingu-ktore-warto-znac?hsLang=pl)! #### Przyjrzyjmy się teraz konkretnym taktykom i narzędziom wykorzystywanym w Inbound marketingu. Te taktyki pomogą Ci efektywnie docierać *inboundowo* do Twoich docelowych odbiorców. Poniżej prezentujemy konkretne strategie dla każdej przychodzącej metody przyciągania, angażowania i zachwycania konsumentów, aby utrzymać koło zamachowe w ruchu i pomóc Twojej firmie lepiej się rozwijać. ## Taktyki przyciągania Taktyki **aktywnego marketingu przychodzącego** (*inbound marketing*), które przyciągają odbiorców docelowych i klientów, są nierozerwalnie połączone z tworzeniem i rozwojem wartościowych treści, czyli **content marketingu**. Nie chcesz, aby byle kto odwiedzał Twoją witrynę. **Chcesz przyciągnąć ludzi, którzy najprawdopodobniej zostaną leadami, a ostatecznie zadowolonymi klientami**. Jak to osiągnąć? Przyciągniesz więcej odpowiednich odbiorców, wartościowymi treściami - dostarczanymi we właściwym czasie. Zacznij od tworzenia i publikowania treści oraz stworzenia tzw. **lead magnetów**, które dostarczą Twoim odwiedzającym.  ##### **Przykłady treści** obejmują: - eksperckie artykuły na blogu, - treści w Social Media - treści video - transmisje na żywo, Stories oraz InstaStories, kanał na Youtube. - bazy wiedzy - darmowe kursy i webinary ##### Lead magnety: - bezpłatne e-booki, - poradniki i  - checklist'y, - kalkulatory - bezpłatne audyty i konsultacje - wersje demonstracyjne Twoich produktów oraz wszystkie, inne materiały, które mogą pomóc Twoim odbiorcom! #### Blog i artykuły to dopiero początek! Aby naprawdę stworzyć zainteresowanie oraz przyciągnąć, a później zaangażować odbiorców wokół Twojej marki musisz stworzyć strategię contentową. **Strategia content marketingu** jest planem, który będziesz wcielać w życie i realizować na **każdym etapie Twoich działań inbound marketingowych**. **Strategia contentowa** powinna zawierać w sobie m.in: - koncepcje i plan tematów, - rodzaje contentu, - kanały dystrybucji - kalendarz publikacji wraz z częstotliwością, - strukturę trafficu, czyli ruchu do strony z poszczególnych źródeł, - SEO dla treści, - cele i statystyki odnośnie "odwiedzalności" Twojej strony. Chciałam w tym miejscu zwrócić uwagę na bardzo ważny element, jakim jest optymalizowanie Twoich treści pod SEO. Wymaga to określenia konkretnych słów kluczowych i fraz związanych z Twoimi produktami lub usługami. Ale nie tylko... ważne jest również określenie z jakimi problemami i wyzwaniami, spotykają się Twoi potencjalni klienci oraz co mogą wpisywać w wyszukiwarkę - tak, abyś mógł ująć to w tytułach i podtytułach Twoich treści publikowanych na blogu. Dzięki temu zapewnisz sobie ruch do strony (traffic) z tzw. długiego ogona (long tail'a) z wyników wyszukiwania. Dobrą i skuteczną praktyką jest również pogrupowanie Twoich treści tematycznie oraz wewnętrzne podlinkowanie ich, czyli *inbound linki*.   Narzędziem, które warto wymienić w tym miejscu jest **[narzędzie Hubspot do planowania strategii treści](https://www.brandrocket.pl/hubspot-marketing-hub-demo?hsLang=pl).** Umożliwia Ci ono w jednym miejscu stworzenie planu i kalendarza treści - zarówno tych na blogu, jak i w mediach społecznościowych - optymalizowanie ich pod SEO oraz analizowanie skuteczności pod kątem faktycznego zwrotu z inwestycji (ROI), czyli np. wartości umów z Twoimi klientami.   **Stworzenie strategii** content marketingowej jest **kluczowym elementem warunkującym sukces** Twoich działań inboundowych, więc jeśli nie masz w tym doświadczenia, warto powierzyć to doświadczonym specjalistom.  ## Taktyki angażowania  Przyciągnięcie uwagi odbiorców i skierowanie ich do Twojej witryny to jedno! Inna rzecz, to ich tam zatrzymać. Samo przyciąganie potencjalnych klientów ma niewielką wartość, jeśli nie jesteś w stanie utrzymać ich zainteresowania. Taktyki i narzędzia zaangażowania są kluczem do kierowania potencjalnego klienta na jego ścieżce zakupowej *(buyers journey)* i są niezbędne, jeśli chcesz, aby Twoje koło zamachowe inbound marketingu obracało się i przyspieszało.  **Etap zaangażowania** polega na nawiązaniu kontaktu z potencjalnym klientem i pielęgnowaniu (***nurturingu***) z nim relacji relacji. Najważniejszym krokiem tutaj jest "wejście w buty" swojego potencjalnego klienta i wyreżyserowanie jego całej ścieżki zakupowej, określenie scenariuszy oraz zaplanowanie punktów styku. Narzędziem, które pomoże Ci **"zmapować" ścieżkę zakupową** Twojego potencjalnego klienta jest np. [**Flowmap**](https://www.flowmapp.com/). Kolejnym krokiem w etapie zaangażowania jest przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę w potencjalnych klientów (leady). Narzędziem, które pomoże Ci to zrobić jest np. **Hubspot Lead** **flow**. Zaplanowanie lead flow'ów np. na Twoim blogu powinno być jedną z Twoich głównych **ścieżek konwersji odwiedzających na leady**. [**Hubspot Lead Flows**](https://www.brandrocket.pl/hubspot-marketing-hub-demo?hsLang=pl) umożliwia automatyczne wysuwanie okienek (pop-upów) np. w lewym lub w prawym dolnym rogu, wyskakujących nakładek lub rozwijanych banerów - uruchamianych po odpowiedni % przeskrollowania, bądź po określonym czasie spędzonym  przez użytkownika na stronie, w tym również przy zamiarze wyjścia (tzw. exit-intent pop up). Kiedy pozwalasz odwiedzającym zrobić kolejny krok w ich podróży zakupowej, warto umożliwić im zdobycie tego, czego potrzebują, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z tobą. Dwa narzędzia, które warto tu zastosować to: - czat na żywo (live chat) - chatbot **Chatbotów** możesz użyć do zidentyfikować tego, czym Twój potencjalny klient jest zainteresowany oraz do zakwalifikowania go jako lead marketingowy lub sprzedażowy.  Z pomocą narzędzia jak np. **Hubspot Chatflows**, możesz ustawić  chatbota oraz live chat na swojej stronie oraz na blogu. Załóżmy, że Twój potencjalny klient rozpoczął rozmowę na chatbocie. Możesz pokierować go do dalszych, powiązanych zasobów (artykułu, e-booka luba bazy wiedzy), automatycznie umówić spotkanie lub video rozmowę lub przekierować tą rozmowę do chatu na żywo (live chatu). **Live chat** daje odwiedzającym szansę na zadawanie szczegółowych pytań oraz bezpośrednią rozmowę ze specjalistą lub Twoim sprzedawcą. Za pomocą jednego narzędzia możesz sprawnie zaplanować **przejście użytkownika** **w rozmowie rozpoczętej z chatbotem** **do chatu na żywo** z dostępnym specjalistą lub sprzedawcą. Jeśli Twój potencjalny klient **zostanie zaangażowany i wykona pierwszy ruch** aby się z Tobą skontaktować, Ty i Twój zespół musicie być przygotowani na szybką odpowiedź i interakcję. Z pomocą przychodzi tutaj automatyzacja marketingu i np. wysłanie do Twojego leada automatycznej wiadomości e-mail lub notyfikacja w połączonym systemie CRM i przekazania tego do odpowiedniej osoby w Twojej firmie.  Kolejnym stadium w naszym **etapie zaangażowania** jest pięlęgnacja pozyskanych przez Ciebie potencjalnych klientów, czyli **lead nurturing**. Dlaczego potrzebujesz lead nurturingu? Ponieważ... #### 97% odwiedzających Twoją stronę lub blog oraz 50% Twoich leadów - nie jest gotowa, aby coś od Ciebie kupić! **Kampanie lead nurturing** pomogą Ci wybudować relacje  z potencjalnymi klientami, od pierwszej interakcji do czasu, gdy zaufają Ci i staną się Twoimi klientami. **Lead nurturing** ma na celu komunikację z każdym potencjalnym klientem na poziomie indywidualnym - istotne jest, aby treści tych kampanii - bezpośrednie wiadomości e-mail, masowe e-maile (newslettery) czy reklamy - były spersonalizowane. A twój lead pozostawił Ci wystarczającą ilość informacji o sobie, abyś mógł to sprawnie zrobić. Mówiąc o personalizacji, nie mam na myśli tylko umieszczenie imienia Twojego leada na początku wiadomości e-mail. Wysyłając treści, które bezpośrednio odnoszą się do potrzeb Twoich odbiorców, możesz pomóc rozwiązać ich problemy i **położyć podwaliny pod oferowanie rozwiązań, które prowadzą do sprzedaży** i długoterminowych relacji z klientami. Lead nurturing rzadko polega na natychmiastowej sprzedaży. Zamiast tego chodzi o inspirowanie prawdziwego zaangażowania i utrzymanie Twojej firmy w tzw. **top-of-mind**, **czyli bycie pierwszym wyborem** w zakresie oferowanych przez Ciebie usług lub produktów. ## Taktyki zadowolenia **Taktyki i działania w etapie zadowolenia** mają na celu zapewnienie, że klienci są szczęśliwi, usatysfakcjonowani i wspierani długo po dokonaniu zakupu. To wymaga, aby członkowie Twojego zespołu stali się doradcami i ekspertami, którzy pomagają klientom w dowolnym momencie. Taktyki, które pomagają wspierać klientów oraz pozyskiwać ich opinie to, np: - uruchomienie przemyślanych i wyświetlanych w odpowiednim czasie chatbotów z ankietami - badanie satysfakcji klienta - monitoring internetu i mediów społecznościowych *(social listening)* - **smart content** - client nurturing **Boty i ankiety** powinny być udostępniane w określonych momentach w trakcie podróży klienta, aby miały sens i wartość. Na przykład **chatboty** mogą pomóc obecnym klientom w zmianie obecnego planu lub skonfigurowaniu oferty na usługę, którą zaczynasz oferować, a z której chcieliby skorzystać. Ponadto, sześć miesięcy po zakupie produktu lub usługi przez klientów warto wysłać ankietę badającą satysfakcję, aby uzyskać opinie klientów oraz ich pomysły na ewentualne ulepszenia. **Słuchanie i reagowanie, na to co mówią Twoi klienci** w mediów społecznościowych i internecie to kolejna ważna taktyka, jeśli chodzi o zadowolenie i zachwycanie klientów. Szybka reakcja na opinię lub komentarz pozostawiony przez klienta, pokazuje, że zależy Ci na jego satysfakcji i o niego dbasz. Tutaj sprawdzą się narzędzia takie jak: [**Brand24**](https://brand24.pl/) lub [**SentiOne**](https://sentione.com/). Rozbudowując swoje treści w oparciu o wcześniejszą strategię, przygotuj również takie które mogą się przydać lub są dedykowane obecnym klientom. Możesz również przystosować część treści na swojej stronie WWW za pomocą **smart content**. Pielęgnuj relacje z klientami poprzez bezpośrednie e-maile**, e-mail marketing i automatyzację marketingu.** Jeśli posiadasz rozbudowaną strukturę, warto trzymać kontekst komunikacji z klientem - od działu marketingu, poprzez działu sprzedaży do obsługi klienta. Pomocnym narzędziem jest np. wspólna skrzynka Inbox w Hubspot CRM, porządkująca i zbierająca komunikację w jednym miejscu. **Pamiętaj**, że zachwycony klient staje się orędownikiem i promotorem marki. Zobacz jak [**HubSpot Marketing Hub**](https://www.brandrocket.pl/hubspot-marketing-hub-demo?hsLang=pl) pomaga realizować strategię inbound! ## Podsumowanie - etapy inbound i narzędzia ``` Znasz teraz etapy i taktyki stosowane w inbound marketingu, których celem jest przyciągnięcie nowych potencjalnych klientów do Twojej firmy, zbudowanie zaufania i zaangażowanie ich, tak aby móc skonwertować ich na płacących klientów oraz zadowolenie ich i utrzymanie lojalności. Poniżej prezentujemy graficzne podsumowanie taktyk i narzędzi omówionych wcześniej, które warto wykorzystywać na poszczególnych etapach działań inbound marketingowych. Metodologię Inbound możesz z powodzeniem i bardzo dobrymi rezultatami zastosować w swojej firmie B2B lub w swoim Startupie. Coraz większą popularnością cieszy się również w branży eCommerce. ``` - [Przyciąganie](https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest#przyciaganie) - [Angażowanie](https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest#angazowanie) - [Zadowolenie](https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest#zadowolenie) - [Podsumowanie](https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest#podsumowanie) - [Start z Inbound](https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest#start-z-inbound) ### Zastanawiasz się czy Inbound marketing sprawdzi się w Twojej firmie?   Umów się na konsultację oraz audyt marketingowy w Twojej firmie. Poznaj nowe możliwości zwiększenia ilość leadów i pozyskiwania wartościowych klientów dla Twojej firmy! [![Umów konsultację i analizę działań](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5142468/a27bc5c3-66d9-4e0a-b327-ffaf325e4e93.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/5142468/a27bc5c3-66d9-4e0a-b327-ffaf325e4e93) ### Brandrocket Digital  Cyfrowa 6 Szczecin, 71-441 Zadzwoń:**[+48 575 980 150](tel:0048575980150)** Napisz: **[info@brandrocket.pl](mailto:info@brandrocket.pl)** [![HubSpot Solution Partner](https://www.brandrocket.pl/hubfs/partner-badge-color%20(1).svg "HubSpot Solution Partner")](https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/solutions/brandrocket-pl) - [Poznaj HubSpot](https://www.brandrocket.pl/co-to-jest-hubspot) - Uruchom HubSpot - [BLOG](https://blog.brandrocket.pl) - [Darmowa konsultacja](https://www.brandrocket.pl/bezplatna-konsultacja-old) - [Polityka Prywatności](https://www.brandrocket.pl/polityka-prywatności) ### Social Media © 2010 - 2022 All rights reserved by Brandrocket.pl ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "", "addressLocality" : "Szczecin", "addressRegion" : "Polska", "postalCode" : "71-441", "streetAddress" : "Cyfrowa 6 " }, "alternateName" : "Brandrocket Digital Sp. z o.o.", "description" : "Marketing B2B, który wspiera sprzedaż. Poukładamy procesy i strategię, wdrożymy HubSpot i marketing automation. HubSpot Merketing Hub Onboarding, HubSpot Sales Hub Onboarding, Strony na HubSpot CMS, Inbound marketing", "email" : "info@brandrocket.pl", "image" : "", "logo" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5142468/NEW-logo-dark.png", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.brandrocket.pl/inbound-marketing-co-to-jest", "@type" : "WebPage", "description" : "Co to jest inbound marketing i jak zastosować metodologię inbound w firmie, aby pozyskiwać klientów, budować ich zaufanie i lojalność." }, "naics" : "541613", "name" : "Brandrocket Digital", "sameAs" : [ "https://www.facebook.com/BrandrocketDigital", "https://www.instagram.com/brandrocket_pl", "https://www.linkedin.com/company/brandrocket-digital" ], "telephone" : "", "url" : "http://brandrocket.pl" } ```